Erstattungsrichtlinie

Hartmann Mode – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Hartmann Mode möchten wir, dass jedes Produkt genau Ihren Erwartungen entspricht. Sollte einmal etwas nicht ganz perfekt sein, sorgen wir für eine unkomplizierte und faire Rückgabeabwicklung.

✅ Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Sie informieren uns innerhalb der Rückgabefrist
Der Artikel ist unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand
Der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen

🚫 Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen oder individuellen Gründen können wir keine Rückgabe akzeptieren für:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Getragene, benutzte oder unsachgemäß beschädigte Artikel
Reduzierte, Schlussverkaufs- oder Sonderaktionsartikel

📝 So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)

Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mitteilen.

🔄 Ablauf der Rückgabe und Erstattung

1. Prüfung und Genehmigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.

2. Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Details.
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.

3. Erstattungsabwicklung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen je nach Zahlungsanbieter 5–7 Werktage dauern können.

📌 Wichtige Hinweise

Rücksendungen müssen unbenutzt und in Originalverpackung erfolgen
Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften Artikeln
Rücksendungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden
Wiederholte oder auffällige Rückgabeanfragen können zur Überprüfung des Kundenkontos führen

💬 Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da.
Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite – wir helfen Ihnen gerne weiter.