Erstattungsrichtlinie

Hartmann Mode – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Hartmann Mode ist es unser Ziel, dass jedes Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Sollte ein Artikel nicht zufriedenstellend sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und faire Rückgabe- und Erstattungsabwicklung.

Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie informieren uns innerhalb der Rückgabefrist.

• Der Artikel ist unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand.

• Der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden.

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen oder individuellen Gründen sind Rückgaben ausgeschlossen für:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

• Getragene, benutzte oder unsachgemäß beschädigte Artikel.

• Reduzierte, Schlussverkaufs- oder Sonderaktionsartikel.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich (per E-Mail an support@hartmann-mode.com) unter Angabe folgender Informationen:

1. Ihre Bestellnummer

2. Eine kurze Beschreibung des Problems

3. Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

1. Prüfung und Genehmigung
Ihre Anfrage wird durch unser Team geprüft. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen an.

2. Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie konkrete Versandhinweise.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.

3. Erstattungsabwicklung

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst.

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Airwallex).

• Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückzahlung 5–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung erfolgen.

• Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel.

• Rücksendungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden.

• Wiederholte oder missbräuchliche Rückgabeanfragen können zur Überprüfung des Kundenkontos führen.

Kontakt & Kundenservice

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• E-Mail: support@hartmann-mode.com

• Kontaktformular: verfügbar auf unserer Website

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 14 Tagen zu beantworten und eine kundenfreundliche Lösung (Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Reparatur) anzubieten.